RETOURS ET REMBOURSEMENT

NOS CONDITIONS DE RETOURS

Si vous êtes un client de l’espace économique européen (EEE), vous bénéficiez de 14 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux semaines commence le jour de la réception de tous les articles de la commande. Découvrez ici comment renvoyer votre article/vos articles avec notre procédure sans tracas en 3 étapes.

Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 Mai 2024, nous facturerons 3€ pour les retours. De plus, à moins d’utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu’à leur réception.

Si vous avez reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer ou d’obtenir un remboursement.

• Les articles doivent être retournés dans les 28 jours après leur réception.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, inutilisés et l’étiquette d’origine doit impérativement encore être attachée.

• Les sous-vêtements et les maillots de bain peuvent être retournés seulement si la bande de garantie d’hygiène n’a pas été retirée.

• Les chaussures doivent être essayées à l’intérieur.

Veuillez noter que si vous effectuez un retour, la somme de 3€ vous sera demandée. Cette somme sera soustraite du montant total de votre remboursement afin de couvrir les frais de renvoi de l’article (montant que nous pouvons modifier ou supprimer).

Cependant, si nous soupçonnons que vos actions sont liées à une activité frauduleuse, avec par exemple des demandes suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou que nous soupçonnons que vous portez et utilisez les vêtements avant de nous les retourner, ou que les articles retournés ne correspondent pas aux articles que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de vous refuser le remboursement ainsi que de bloquer votre compte (et tout autre compte associé) afin que vous ne puissiez plus passer de commande à l’avenir. Si c’est le cas et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation avec vous.

Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l’un de nos transporteurs choisis, vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu’à leur réception.

ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS

Si vous êtes un client de l’EEE, vous bénéficiez de 14 jours pour annuler votre contrat passé avec nous.

Cette période de deux semaines commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

Il existe deux autres façons de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez ces deux autres méthodes ci-dessous :

Nous envoyer un e-mail à : contact@tihawai.com

Nous envoyer un courrier à : MALSENCE LTD, 85, Great Portland Street, First Floor, London, W1W 7LT

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez renvoyer le ou les articles. Vous recevrez alors un remboursement en conséquence, moins les frais de retour de l’article comme spécifié ci-dessus.

Veuillez noter que si vous choisissez de renvoyer via une méthode autre que l’un de nos transporteurs choisis (options données lors d’une création d’un retour via notre portail ci-dessous), vous serez responsable des articles, y compris de toute perte ou dommage, jusqu’à ce que nous les recevions.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser les maillots de bain ou la lingerie dont l’étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

Comment retourner ?

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions régler votre problème, veuillez vous rendre sur notre page Nous Contacter.

Afin de nous aider à résoudre votre problème au plus vite, veuillez nous fournir les informations suivantes lors de votre premier contact avec nous :

Votre nom

Le numéro de commande

Le nom et le code du produit

Une photo de l’article défectueux et du problème en question

Une description du problème

(Vous trouverez le nom et le code du produit dans le mail de confirmation de votre commande.)

Si vous nous contactez via le formulaire de la page « Nous Contacter », veuillez prévoir une photo de l’article défectueux pour nous l’envoyer lorsque nous vous répondrons. En effet, vous ne pourrez pas attacher de pièce jointe lors de votre premier message.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?

En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivi de 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d’achat, nous vous rembourserons avec un bon d’achat de la même valeur, moins les frais de retour des articles spécifiés ci-dessus. Nous veillerons à vous informer lorsque votre commande nous parviendra et à nouveau lorsque votre remboursement aura été effectué.

Si vous choisissez de renvoyer vos articles via une méthode autre que l’un de nos transporteurs choisis (options données lors de l’organisation d’un retour via notre portail ci-dessus), vous serez responsable du ou des articles jusqu’à leur réception et nous ne serons pas responsables de fournir un remboursement si nous ne recevons pas vos articles.

MON ARTICLE PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ AU LIEU D’ÊTRE REMBOURSÉ ?

Si vous nous en faite la demande, nous pouvons vous proposer un échange de l’article commandé. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1

REMBALLEZ VOS ARTICLES

Si vous n’avez pas d’emballage, ce n’est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

2

IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR

Imprimez l’étiquette de retour que nous vous aurons envoyé par mail.

3

GARDEZ UN ŒIL SUR LE SUIVI DE VOS RETOURS

Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre article retourné.

BON À SAVOIR

• Mise à jour des conditions générales : à partir du jeudi 16 Mai 2024, nous facturerons 3€ pour les retours. De plus, à moins d’utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu’à leur réception. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Retours
• Les retours via le portail sont suivis. Vous n’avez pas besoin de conserver une preuve d’affranchissement, tout est informatisé ! Votre remboursement sera traité dès la première numérisation, ce qui signifie que que les remboursements peuvent arriver en 5 jours.
• Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les masques en tissu, les produits cosmétiques, les bijoux de piercing, les maillots de bain et pour la lingerie si l’emballage est déchiré ou si l’étiquette hygiénique n’est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l’étiquette d’origine attachée. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.
• Si vous avez reçu un article qui n’est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème.
• Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
• En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur. Vous devrez potentiellement payer la TVA d’importation (celle-ci s’applique normalement sur les marchandises de plus de 17,99 euros) et payer des frais de douane (si le montant de votre commande est supérieur à 155 euros).

FAQ DE RETOURS

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 à 21 jours, à compter du jour où vous déposez votre colis + le délai de traitement de votre banque.

Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou avec un bon, un remplacement à la valeur de votre remboursement vous sera envoyé.

Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.

Si vous utilisez votre propre méthode de retour plutôt que le portail des retours, le délai de traitement et de remboursement peut aller jusqu’à 30 jours.