Zones de livraison : Nous livrons nos produits partout en France métropolitaine.
Délais de livraison : Nous nous engageons à traiter et à expédier toutes les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement. Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ou les jours fériés.
Frais d’expédition : L’expédition est gratuite pour toute commande en France métropolitaine
Suivi des colis : Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi que nous partagerons avec vous dès qu’il sera disponible. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre colis jusqu’à sa livraison.
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande ici.
Votre numéro de commande sera indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis uniquement après leur expédition.
Les livraisons sont effectuées entre 8h et 21h. Il peut arriver, dans de rares cas, que nos livraisons soient retardées en raison de circonstances imprévues. Elles arriveront le lendemain dans la plupart des cas.
Puis-je annuler, modifier ou changer l’adresse de livraison de ma commande ?
Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte !
Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité d’annuler, de modifier ou de changer l’adresse de livraison de votre commande dès que celle-ci sera déjà en cours de livraison et donc déjà partie de notre entrepôt. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.
Un ou plusieurs articles de la commande manquent ?
Pas cool ! Soit votre commande n’a pas été correctement emballée, soit elle vous sera livrée en plusieurs colis, soit elle est « tombée du camion ». Si la date de livraison prévue est dépassée, cliquez sur le lien « contactez-nous » et nous vous aiderons.
Ma rubrique de suivi indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur
Notre transporteur n’a pas pu livrer votre commande (vous étiez absent au moment de la livraison ou bien ils ne sont pas parvenus à trouver l’entrée de votre propriété) ? Si le suivi de votre colis indique que votre colis est en train de nous être retourné, veuillez attendre qu’il nous parvienne et vous obtiendrez un remboursement. En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : soit 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivis de 7 jours pour que le remboursement parvienne dans votre compte en banque.
Si notre transporteur n’a pas pu livrer votre colis, veuillez nous contacter. La plupart des transporteurs donne l’option d’entrer des instructions précises ou des préférences au niveau du lieu de la livraison (chez un voisin ou bien à un emplacement particulier), n’hésitez pas à le préciser lors du passage de votre commande.
Service clientèle : Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre
à toutes vos questions concernant l’expédition et la livraison. N’hésitez pas à nous contacter à contact@tihawai.com